默認“0元下單”?官方重要提醒→
        2024年11月29日

        近期,不少消費者反映,網購時,系統默認的第一付款方式變成了“先用后付”,消費者一不留神手滑點擊,就完成了“0元下單”。

        整個消費過程,既不需要刷臉,也不用輸密碼,聽起來十分輕松便捷,甚至還有一些對網絡使用并不熟練的中老年消費者,誤以為這是一種網購平臺的產品試用推廣,直到點擊確認收貨按鈕后,收到突如其來的扣款通知,才驚覺這項功能已經掏空了自己的錢包。

        “先用后付”這類功能,因為被系統默認為首選支付方式,所以開通時往往輕而易舉,甚至有些消費者并沒有意識到自己已經開通了這項功能,不過關閉這項功能時卻有點難,甚至給不少消費者帶來了麻煩。

        “先用后付”默認首選 欠賬不還影響信用

        黑龍江哈爾濱的王先生,近日發現家里的快遞突然出現暴增,原來這些快遞都是自己的父親不小心使用了“先用后付”支付功能購買的。

        王先生告訴記者,讓他困惑的是“先用后付”這個支付方式怎么突然出現在了購物的支付列表中,自己和父親并沒有主動去設置它。

        王先生:我父親并沒有設置“先用后付”功能,它就直接出現在了支付選項里,而且默認為首選。要是后期不還,會影響信用。平臺可以這樣不協商就增加你的支付方式嗎?

        記者發現,因為“先用后付”支付方式給消費者帶來困擾的案例各地多有發生。江西撫州市民吳先生也是因為“先用后付”最近有些上火。

        吳先生在網購時發現自己網購的付款方式中突然多了一個“先用后付”模式,在商品購買頁面,“先用后付,0元下單”等字句始終在屏幕下方,而且“先用后付”模式被平臺設置為默認首選模式。

        吳先生告訴記者,他并不知道這個“先用后付”是什么模式,也并沒有想使用它,不過可能是他不小心碰到了,幾天后商品就到家了。

        上海消保委針對“先用后付” 發布消費提示

        針對“先用后付”“先享后付”等“0元下單”模式,消費者吐槽和投訴漸漸多起來,對此,上海消保委專門發出了消費提醒公告,提示消費者謹慎對待這種購物方式。

        上海市消費者權益保護委員會副秘書長 唐健盛:我們上海消保委也收到了很多消費者的反映,說很多的消費者,特別是老年消費者,因為不小心點了“先用后付”以后,一下子下了很多的單。

        比方原來在電商平臺購買的時候,有一個直接購買的按鈕,按照原來的操作,消費者在點擊直接購買了以后,實際上還會跳轉到訂單界面,還會再進行相關的支付,但是它把這個按鈕直接變成了“先用后付”,那么消費者手滑就下單。在這種情況下,消費者會購買很多可能他本身并沒有決定要去購買的商品。

        上海市消保委認為,“先用后付”模式,其實類似于信用卡交易機制,如果發生消費者沒有及時支付或者沒有支付的情況,就會導致消費者的信用受損。而這方面風險,平臺并沒有告知消費者。

        上海市消費者權益保護委員會副秘書長 唐健盛:有很多的消費者向我們上海消保委反映,“先用后付”一不小心開通了以后,如果要把它關閉,往往就找不到相關的入口。

        專家:“先用后付”本身無關好壞 選擇權應交給消費者

        相關專家表示,“先用后付”“先享后付”這樣的支付方式,本身無關好壞。不過,根據《消費者權益保護法》相關規定,消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

        “先用后付”這類支付方式之所以引起消費者的不滿,是因為購物平臺沒有充分考慮消費者的知情權和選擇權。

        中國政法大學副教授 朱巍:向消費者推廣這種方式之前,應當與消費者二次確認,而且明確告訴他這種方式的結果是什么、支付方式是什么、退貨渠道是什么,如果這些都沒有說明,強制推給消費者,本身這就是一個侵害消費者權益的行為。

        “先用后付”是改變支付方式的一種新嘗試,不一定適合所有人,所以購物平臺要有明確清晰的關閉入口。

        上海市消費者權益保護委員會副秘書長 唐健盛:還是要尊重消費者的選擇權,如果消費者要關閉“先用后付”,那么就應該讓消費者非常方便地找到相關的入口,通過簡單的操作就可以把“先用后付”關閉。

        專家表示,一旦因“先用后付”支付方式引起糾紛,應及時進行投訴。

        中國政法大學副教授 朱巍:消費者遇到此類問題,發現自己的權利被侵害了,我覺得可以第一時間向平臺舉報它,同時向市場監督管理部門和當地消協投訴它。

         

         

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