國際消費者權(quán)益日:構(gòu)筑安全放心網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境 讓消費者舒心無憂
        2025年03月13日

         

            在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,線上消費模式讓消費者的選擇更加豐富多樣,但與此同時,網(wǎng)絡(luò)市場亂象日益凸顯。近年來,江蘇省市場監(jiān)管局積極回應(yīng)人民群眾在網(wǎng)絡(luò)消費中的訴求和期盼,集中整治網(wǎng)絡(luò)市場突出問題,進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為,努力構(gòu)建放心、安心、舒心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

         

            直播帶貨:量體裁衣,規(guī)范經(jīng)營

            如今,直播帶貨愈發(fā)成熟,既對促消費作出了巨大貢獻(xiàn),也產(chǎn)生了強(qiáng)勁的就業(yè)帶動效應(yīng)。有數(shù)據(jù)顯示,2019年到2023年間,直播電商市場規(guī)模增長10.5倍。然而,繁榮之下,亦有隱憂。一些網(wǎng)絡(luò)直播間充斥著各種話術(shù)和謊言,一些不良主播信口開河、以次充好,嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益,為直播行業(yè)的健康發(fā)展埋下隱患。對此,江蘇在2024年制定出臺《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范》江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)和常熟服裝、南通家紡、東海水晶、沭陽花木、宜興紫砂等直播營銷合規(guī)指導(dǎo)手冊,為特色產(chǎn)業(yè)直播經(jīng)營企業(yè)提供精準(zhǔn)化指導(dǎo)。

         

            “通過對江蘇9個特色產(chǎn)業(yè)的直播營銷進(jìn)行‘量體裁衣’的規(guī)范指導(dǎo),從而保護(hù)消費者權(quán)益”,江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長徐光新介紹:“我們根據(jù)每個特色產(chǎn)業(yè)中平時消費者反映的特別突出的問題,結(jié)合我們市場監(jiān)管部門查處的一些典型案例,把一些具象化的特征挖掘出來,并提醒我們的經(jīng)營主體哪些是違規(guī)行為,我們希望從源頭上減少侵害消費者行為的發(fā)生。”

         

            第三方測評:率先指引,厘清責(zé)任

            貨比三家是很多消費者的購物習(xí)慣。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,“測評”平臺和博主也應(yīng)運而生。但是,也有一些測評為了經(jīng)濟(jì)利益而跑偏變味,甚至夾帶私貨,嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者,讓消費者頻頻“踩雷”。怎么才能讓第三方測評真正經(jīng)得起全社會的“測評”呢?

         

            為規(guī)范第三方測評活動,江蘇在全國率先發(fā)布《江蘇省第三方測評合規(guī)指引》,并于2024年12月1號起施行。徐光新介紹,《指引》共10條,規(guī)定對從事第三方測評的組織或者個人,通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù),并附加購物鏈接等購買方式的,應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”,履行廣告發(fā)布者義務(wù)。徐光新:“這個《合規(guī)指引》主要是想厘清MCN機(jī)構(gòu)、博主、電商平臺、平臺內(nèi)的經(jīng)營者等各類主體他們的法律關(guān)系、法律責(zé)任,各類主體它可以對號入座,知道自己應(yīng)該做什么、不能做什么,歸根結(jié)底是想解決虛假測評、不實測評的問題。第三方測評的作用如果發(fā)揮得好的話,對我們消費者來講是個很好的消費參考。”

         

            未來展望:提振消費,樹立標(biāo)桿

         

            2024年,江蘇省市場監(jiān)管局充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用,為平臺經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。徐光新告訴記者,下一步,江蘇將圍繞提振消費,通過規(guī)范平臺經(jīng)濟(jì)秩序、堅持標(biāo)桿引領(lǐng)等舉措,更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理與消費環(huán)境建設(shè)職能。徐光新:“我們也想進(jìn)一步推進(jìn)放心消費承諾活動,按照五個放心為標(biāo)準(zhǔn)——安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心,推動一批經(jīng)營主體來樹立放心消費的標(biāo)桿。我們打造一批放心消費的商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠這樣的一些基礎(chǔ)單元,為我們消費者提供更好的消費體驗,來進(jìn)一步釋放我們的消費潛力,更好促進(jìn)消費在經(jīng)濟(jì)增長中的作用。”

        (江蘇新聞廣播/彭迪帆、孫茂強(qiáng))

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