國際消費(fèi)者權(quán)益日：構(gòu)筑安全放心網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境 讓消費(fèi)者舒心無憂

 

    在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，線上消費(fèi)模式讓消費(fèi)者的選擇更加豐富多樣，但與此同時，網(wǎng)絡(luò)市場亂象日益凸顯。近年來，江蘇省市場監(jiān)管局積極回應(yīng)人民群眾在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的訴求和期盼，集中整治網(wǎng)絡(luò)市場突出問題，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，努力構(gòu)建放心、安心、舒心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

    直播帶貨：量體裁衣，規(guī)范經(jīng)營

    如今，直播帶貨愈發(fā)成熟，既對促消費(fèi)作出了巨大貢獻(xiàn)，也產(chǎn)生了強(qiáng)勁的就業(yè)帶動效應(yīng)。有數(shù)據(jù)顯示，2019年到2023年間，直播電商市場規(guī)模增長10.5倍。然而，繁榮之下，亦有隱憂。一些網(wǎng)絡(luò)直播間充斥著各種話術(shù)和謊言，一些不良主播信口開河、以次充好，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，為直播行業(yè)的健康發(fā)展埋下隱患。對此，江蘇在2024年制定出臺《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范》江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)和常熟服裝、南通家紡、東海水晶、沭陽花木、宜興紫砂等直播營銷合規(guī)指導(dǎo)手冊，為特色產(chǎn)業(yè)直播經(jīng)營企業(yè)提供精準(zhǔn)化指導(dǎo)。

    “通過對江蘇9個特色產(chǎn)業(yè)的直播營銷進(jìn)行‘量體裁衣’的規(guī)范指導(dǎo)，從而保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”，江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處處長徐光新介紹：“我們根據(jù)每個特色產(chǎn)業(yè)中平時消費(fèi)者反映的特別突出的問題，結(jié)合我們市場監(jiān)管部門查處的一些典型案例，把一些具象化的特征挖掘出來，并提醒我們的經(jīng)營主體哪些是違規(guī)行為，我們希望從源頭上減少侵害消費(fèi)者行為的發(fā)生。”

 

    第三方測評：率先指引，厘清責(zé)任

    貨比三家是很多消費(fèi)者的購物習(xí)慣。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，“測評”平臺和博主也應(yīng)運(yùn)而生。但是，也有一些測評為了經(jīng)濟(jì)利益而跑偏變味，甚至夾帶私貨，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者頻頻“踩雷”。怎么才能讓第三方測評真正經(jīng)得起全社會的“測評”呢？

    為規(guī)范第三方測評活動，江蘇在全國率先發(fā)布《江蘇省第三方測評合規(guī)指引》，并于2024年12月1號起施行。徐光新介紹，《指引》共10條，規(guī)定對從事第三方測評的組織或者個人，通過知識介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”，履行廣告發(fā)布者義務(wù)。徐光新：“這個《合規(guī)指引》主要是想厘清MCN機(jī)構(gòu)、博主、電商平臺、平臺內(nèi)的經(jīng)營者等各類主體他們的法律關(guān)系、法律責(zé)任，各類主體它可以對號入座，知道自己應(yīng)該做什么、不能做什么，歸根結(jié)底是想解決虛假測評、不實(shí)測評的問題。第三方測評的作用如果發(fā)揮得好的話，對我們消費(fèi)者來講是個很好的消費(fèi)參考。”

 

    未來展望：提振消費(fèi)，樹立標(biāo)桿

    2024年，江蘇省市場監(jiān)管局充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，為平臺經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。徐光新告訴記者，下一步，江蘇將圍繞提振消費(fèi)，通過規(guī)范平臺經(jīng)濟(jì)秩序、堅持標(biāo)桿引領(lǐng)等舉措，更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理與消費(fèi)環(huán)境建設(shè)職能。徐光新：“我們也想進(jìn)一步推進(jìn)放心消費(fèi)承諾活動，按照五個放心為標(biāo)準(zhǔn)——安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心，推動一批經(jīng)營主體來樹立放心消費(fèi)的標(biāo)桿。我們打造一批放心消費(fèi)的商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠這樣的一些基礎(chǔ)單元，為我們消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，來進(jìn)一步釋放我們的消費(fèi)潛力，更好促進(jìn)消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)增長中的作用。”

（江蘇新聞廣播/彭迪帆、孫茂強(qiáng)）